Политика возврата средств для сервиса Easy-Proof.kz

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за использование платных услуг Сервиса Easy-Proof.kz (далее — «Сервис»).

1.2. Основной платной услугой Сервиса является предоставление доступа к расширенному функционалу по генерации документов на основе ежемесячной подписки (далее — «Подписка»). Оплата Подписки взимается периодически (ежемесячно) и предоставляет неограниченный доступ к инструментам генерации в течение оплаченного периода.

1.3. Возврат средств осуществляется на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата, или иным согласованным с Пользователем способом, в сроки, установленные платежными системами и законодательством Республики Казахстан.

2.1. Техническая неработоспособность Сервиса. Единственным и безусловным основанием для возврата средств является полная техническая неработоспособность всего платного функционала Сервиса, доступного по Подписке, в течение 7 (семи) календарных дней подряд или более. Под неработоспособностью понимается невозможность войти в аккаунт, создать или скачать любой документ-шаблон из-за сбоев на стороне Сервиса, подтвержденных Администрацией.

2.2. Для инициирования возврата по данному основанию Пользователь обязан направить письменное заявление с описанием проблемы на контактный e-mail Администрации, указанный в разделе «Контакты». Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Факт неработоспособности должен быть подтвержден техническими отчетами Администрации.

2.3. В случае подтверждения факта, указанного в п. 2.1, Пользователю возвращается сумма, пропорциональная периоду неработоспособности в текущем оплаченном месяце Подписки. Минимальный возвращаемый период — 7 дней.

3.1. Возврат денежных средств НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:

• Если Пользователь передумал, не использовал Сервис или не смог разобраться в его функционале после успешной оплаты Подписки.
• Если Пользователь обнаружил ошибки, неточности или несоответствия в данных, которые он самостоятельно внес в документ-шаблон, и в полученном итоговом документе.
• Если Пользователь остался недоволен дизайном, структурой или содержанием конкретного шаблона документа, при этом сам инструмент генерации функционировал технически исправно.
• Если Пользователь не согласен с условиями обслуживания или изменениями в тарифах, вступившими в силу после продления его Подписки.
• При единичных или кратковременных (менее 7 дней подряд) перебоях в работе Сервиса.
• В случае нарушений со стороны Пользователя, приведших к блокировке его аккаунта в соответствии с Правилами пользования сайтом.

3.2. Оплата Подписки является вознаграждением за предоставление доступа к инструментарию Сервиса. Факт успешной авторизации в платном аккаунте и техническая возможность использовать функционал считаются надлежащим оказанием услуги со стороны Администрации.

4.1. Для рассмотрения заявления на возврат Пользователь должен предоставить: свой логин (e-mail) в Сервисе, дату и сумму платежа, реквизиты для возврата, а также подробное описание обстоятельств, которые, по его мнению, являются основанием для возврата.

4.2. Все заявления рассматриваются Администрацией в индивидуальном порядке в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного пакета информации.

4.3. В случае принятия положительного решения о возврате, денежные средства будут перечислены Пользователю в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента такого решения.

4.4. Возврат может быть осуществлен путем продления срока действия текущей Подписки на соответствующий период (компенсационный период) по взаимному согласию Пользователя и Администрации.

5.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Правил пользования сайтом Easy-Proof.kz.

5.2. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на данной странице.

5.3. Все споры, связанные с возвратом средств, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством Республики Казахстан.